1.Registo de Pedido de Devolução
Os Pedidos de Devolução devem ser registados exclusivamente no Portal Web, mediante o preenchimento do formulário online disponível para o efeito.
2.Linha de Apoio a Devoluções
Telefone: 229 772 030
E-mail: pecas.devolucoes@mcoutinho.pt
Horário: Dias úteis das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30
3.Prazos de Devolução
Todos os pedidos de devolução deverão ser efetuados até 5 dias úteis após a entrega da peça. As sobretaxas (cascos) deverão ser devolvidas nos prazos máximos definidos de acordo com as marcas.
4.Resposta a Pedidos de Devolução
Os pedidos de devolução serão respondidos no prazo máximo de 5 dias úteis
5.Condições de Não Aceitação de Devoluções
Não poderão ser aceites pedidos de devolução cujo motivo não seja imputável à MCoutinho Peças nomeadamente (lista não exaustiva):
- Peças encomendadas propositadamente para o cliente (não existiam no nosso stock);
- Peças que não se encontrem nas embalagens originais, intactas e prontas para venda por qualquer canal;
- Sobretaxas devolvidas com elementos em falta, danificadas ou que não se encontrem limpas e dentro da embalagem original;
- Peças danificadas após a entrega;
- Material elétrico ou eletrónico;
- Produtos codificados;
- Peças usadas ou que tenham sido aplicadas.
6.Deteção de Peças Danificadas no Ato de Entrega
Se forem detetadas peças danificadas no ato de entrega deverão ser recusadas e registados os danos no mapa de entrega do transportador.
Se o transportador não possibilitar a conferência das peças no ato de entrega e forem detetados danos nas mesmas, deverá ser registado o pedido de devolução no próprio dia, com a descrição dos danos e/ou de potenciais causas (embalagens danificadas, quedas de volumes, entre outras) com a respetiva evidência fotográfica.
7.Recolha das Peças a Devolver
Após a aceitação da devolução a MCoutinho Peças fará a recolha das peças a devolver que deverão ser acompanhadas da respetiva Guia de Remessa de Recolha, enviada aquando da resposta ao pedido de devolução, devidamente carimbada e assinada, pelo motorista e pelo Cliente.
Serão recusadas peças enviadas por iniciativa do Cliente, sem que a devolução tenha sido previamente aceite pela MCoutinho Peças.
As peças a devolver por motivos não imputáveis à MCoutinho Peças poderão ser sujeitas a portes de recolha, e eventuais taxas, de acordo com as condições comerciais em vigor.
8.Créditos de Peças Devolvidas
Os créditos serão emitidos no prazo de 5 dias úteis após a aceitação da devolução e da boa receção das peças no armazém, sendo o Cliente informado no próprio dia por e-mail.
O Cliente poderá acompanhar o estado da devolução e toda a documentação a ela associada na sua área privada do Portal Web.
9.Documento de Instrução de Registo de Devoluções e Garantias
Faça download do documento de auxílio abaixo: